¿Dónde puedo encontrar información sobre cómo llegar al hotel?
En la cabecera de nuestra página web hay una sección denominada "Localización y Contacto" que le dará toda la información referente a nuestra ubicación.
He solicitado habitación doble, ¿qué debo esperar?
Si usted solicita habitación doble, entendemos que son 2 personas. Si usted no especifica una cama de matrimonio o camas separadas, el hotel le asignara indistintamente una u otra modalidad.
¿Qué diferencia hay entre una habitación "double-bed room" y una "twin room"?
Double-bed" se refiere a una cama de matrimonio y "twin" a dos individuales.
¿Puedo solicitar una cama supletoria para una habitación doble? ¿A qué precio?
El hotel proporciona cama supletoria solo si usted desea reservar habitación para 3 personas, y dependiendo de disponibilidad. Aplicaremos un suplemento según tarifa.
¿Puedo solicitar una cama supletoria para ubicarla una habitación individual?
No.
¿Existen habitaciones cuádruples?
No.
¿Existen habitaciones especialmente adaptadas para personas con discapacidad?
Sí. Existe una habitación adaptada.
¿Qué servicios voy a encontrar en las habitaciones?
Todas las habitaciones disponen de aire acondicionado, calefacción, TV pantalla plana, teléfono directo, caja de seguridad, tabla de planchar.
¿Están las habitaciones insonorizadas?
Sí, todas. No obstante les informamos que es absolutamente imposible eliminar al 100% los ruidos de la calle. Pero manteniendo el balcón cerrado, estos posibles ruidos (si los hubiese) pasarán prácticamente desapercibidos.
Los precios ¿son por persona o por habitación?
Todos los precios son por habitación y día.
En Tarifas leo: "Desde" "Hasta" ¿Dónde están los precios de las habitaciones?
Los precios oscilan "Desde" un mínimo "Hasta" un máximo, dependiendo de temporada y ocupación.
El precio ¿incluye impuestos?
Sí, siempre.
¿Hay descuentos especiales? (para funcionarios, jubilados, empleados de líneas aéreas, etc.)
No. Si existiese algún tipo de oferta, esta se indicaría en la sección: "Promociones".
¿Puedo utilizar algún tipo de vales descuento o bonos?
No.
¿Por qué necesita los datos de mi tarjeta de crédito?
El hotel cargará por anticipado la primera noche en su tarjeta de crédito como garantía de reserva. El resto del importe de la estancia se abona en el hotel. En "Semana Santa" y "Feria de Abril" se cargará la totalidad de la estancia por adelantado.
¿Qué tarjetas de crédito puedo utilizar para garantizar la reserva?
Visa, MasterCard, Maestro y American Express. No aceptamos talones bancarios ni otras modalidades de pago.
¿Puedo pagar la estancia por adelantado?
Si.
¿Puedo pagar el importe de la estancia en el hotel con una tarjeta de crédito diferente a la que he utilizado para garantizar la reserva?
Sí, siempre que sea usted el propietario de dicha tarjeta.
Se ha cargado un importe a mi tarjeta de crédito ¿cómo puedo conseguir que me lo reembolsen?
Cancelando su reserva al menos 72 horas antes del día de llegada. En "Semana Santa" y "Feria de Abril" deberá cancelar su reserva 21 días antes de la llegada.
No tengo tarjeta de crédito ¿puedo efectuar una reserva?
No.
¿Es seguro facilitar los datos de mi tarjeta de crédito? ¿Es segura la página de "Reservas" de Hotel Puerta de Sevilla?
Sí. Recibimos la información de su tarjeta de crédito a través de un servidor seguro SSL (Secure Socket Layer). La misma tecnología usada en banca por internet.
¿Cómo puedo realizar una reserva en su hotel?
Debe completar todos los apartados solicitados en el apartado "Reservas".
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Una vez hayamos recibido su petición de reserva, procederemos a enviarle confirmación de su reserva solo si esta fuese posible. Si la reserva no fuese posible, le enviaremos un email comunicándole que la reserva no es posible. Por favor, una vez reciba confirmación de su reserva, le aconsejamos imprima el documento y lo traiga con usted, ya que este es la garantía de su reserva.
¿Puedo reservar por teléfono, fax o email?
Sí. La información que le solicitamos es la misma que puede encontrar en nuestro apartado "Reservas".
He enviado todos los datos solicitados en el apartado "Reservas" pero no he recibido la confirmación por email ¿qué hago?
En ocasiones los emails pueden perderse por un problema en los servidores. O simplemente porque la dirección se ha escrito incorrectamente. A veces su correo llega a la bandeja de correo no deseado. Recomendamos revisar el formulario "Reservas" antes de finalizar el proceso. También pueden enviarnos los datos solicitados en el apartado "Reservas" directamente a info@hotelpuertadesevilla.com
He enviado todos los datos solicitados en el apartado "Reservas" también a info@hotelpuertadesevilla.com pero no recibo la confirmación. ¿Está mi reserva confirmada?
No. Su reserva solo se entenderá como confirmada cuando usted reciba un email o fax de "Confirmación de Reserva", donde aparecerá su número de localizador.
¿Puedo reservar una plaza de parking para mi coche?
No. El parking solo será ofrecido a usted una vez realice el check-in. Siempre dependiendo de la disponibilidad de este a su llegada al hotel.
¿A qué hora puedo realizar el "check-in"?
El "check-in" se realizará a partir de las 14:00 h. (2 PM).
¿A qué hora es la salida, "check-out", de la habitación?
12:00 h (12 PM)
¿Puedo solicitar una hora de llegada o "check-in" anterior o una hora de salida o "check-out" posterior a la indicada en el hotel?
No.
Llegaré al hotel tarde ¿puedo entrar?
Sí. El recepcionista de noche le pedirá su nombre y número de localizador.
¿Ofrece el hotel un servicio de traslados?
No.
¿El hotel admite animales?
No. Solamente perros lazarillo para personas invidentes.
¿Qué hago si me surge alguna duda sobre la habitación o el hotel, etc?
Envíenos un email a info@hotelpuertadesevilla.com o a través del apartado "Contactar".
¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí. Teniendo en cuenta la política de cancelación de reserva.
¿Pago algún coste por cancelación?
No, siempre que haya sido cancelada antes de las 72 horas antes de llegada o 21 días antes si la reserva es para "Semana Santa" o "Feria de Abril". En las cancelaciones realizadas con American Express se retendrá el 10% sobre el depósito efectuado.
¿Cómo sé si mi reserva ha sido cancelada?
Una vez cancelada la reserva recibirá un email confirmando la cancelación.
